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Ganar la cuenta es la mitad. Retener a quien la lleva es la otra.
Tu mejor gestor/a de cuentas conoce a tus clientes mejor que tú. Si se va, no pierdes solo una nómina — te arriesgas a perder la cuenta con él o ella. Y el desgaste que lo provoca casi nunca se nota hasta que ya ha pedido su carta de recomendación.
El 52% de los empleados de agencia ha pensado en dejar su puesto por estrés o agotamiento (Metricool, Informe de Bienestar en Redes Sociales, 2026). Haz el Radar Loke — sin costeLa realidad del sector
El problema no es la falta de talento. Es no retenerlo.
No son impresiones. Esto es lo que dicen los informes sectoriales sobre las agencias de marketing y publicidad en España.
El 52% de los empleados de agencia ha pensado en dejar su puesto por estrés o agotamiento — el porcentaje más alto entre todos los perfiles del sector. En una agencia pequeña, esa persona suele ser la que mejor conoce a tu cliente más importante.
Tres de cada cuatro profesionales del sector creativo y publicitario no se imaginan trabajando en una agencia dentro de una década. No es una fuga puntual — es una salida de carrera que ya tienen en la cabeza mucho antes de anunciarla.
La mitad de los profesionales del sector publicitario español no permanece más de tres años en la misma empresa. Cada cuenta que gestionan se queda huérfana de contexto cuando se van — y ese contexto tarda meses en reconstruirse.
El 68% de los profesionales señala los requerimientos constantemente cambiantes de cliente o proyecto como su mayor fuente de estrés. No es un problema de actitud del equipo — es un problema de cómo se absorbe y se reparte esa presión.
Cómo encaja Loke
Los mismos 7 servicios de Loke, aplicados a tu día a día
No cambiamos el servicio según el sector — cambiamos el lenguaje. Esto es lo que resuelve cada uno cuando diriges una agencia de marketing, publicidad o comunicación.
Radar Loke
Diagnóstico en 15 minutos: cómo está tu equipo en desgaste, roces entre cuentas y creatividad, y riesgo de fuga de quien lleva tus cuentas clave.
Intervención Puntual
Un gestor/a de cuentas que pide salir y quieres entender por qué antes de que se lleve al cliente, un conflicto entre creativo y cuentas, una reincorporación tras baja por ansiedad.
Intervención Avanzada
Conflicto enquistado entre departamentos, un director de cuentas que quema a su equipo, tensión que se dispara tras perder un cliente grande o entrar en temporada alta.
Protocolo de Acoso
Diseño, revisión o activación del protocolo — también con equipos híbridos o freelance, donde las situaciones son más difíciles de detectar y documentar.
Loke Liderazgo
Para quien dirige la agencia y decide sobre personas cada semana sin nadie con quien contrastar: criterio mensual externo, sin montar un departamento de RRHH.
Loke 360 Estándar
Equipos de 10 a 40 personas donde los directores de cuentas hacen de managers sin formación para ello: detección temprana de señales antes de que se conviertan en renuncias.
Cómo trabajamos
Método Loke
Escuchar
Recogemos la perspectiva de dirección y, cuando procede, de responsables de cuentas y equipo creativo.
Analizar
Valoramos factores personales, relacionales, organizativos y de riesgo — con la presión del cliente y los plazos de campaña como variables reales.
Actuar
Definimos conversaciones, medidas, derivaciones y próximos pasos concretos.
Hacer seguimiento
Comprobamos qué ha cambiado, qué sigue abierto y qué conviene prevenir antes de que escale.
La IA que utilizamos estructura y agiliza la información. La interpretación y la decisión son siempre de un profesional. El criterio final, siempre tuyo.
¿Qué necesita tu agencia?
Calculadora: el servicio Loke que encaja contigo
Tres preguntas para saber si te conviene empezar por el Radar, una intervención puntual o un acompañamiento mensual.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
Trabajamos con freelance y colaboradores externos, ¿Loke los incluye?
El Radar y las intervenciones se centran en tu plantilla, pero cuando un freelance habitual está tan integrado que su salida afectaría a una cuenta, lo incorporamos al análisis con el mismo criterio. Dínoslo en la primera conversación.
Ya medimos satisfacción de cliente y NPS interno, ¿qué aporta Loke?
Las encuestas miden; Loke interviene. Un NPS interno bajo te dice que algo falla — no te dice qué conversación tener con tu director de cuentas ni cómo tenerla. Loke aplica criterio profesional de Trabajo Social a cada situación concreta, con nombre y apellidos.
Nuestro mejor gestor de cuentas ahora lidera equipo y le cuesta, ¿eso lo trabajáis?
Es de las situaciones más habituales que atendemos en agencias. Alguien bueno en cliente o en creatividad, ascendido a manager sin acompañamiento, sufre él y sufre su equipo. Loke Liderazgo y Loke 360 dan a esos perfiles (y a quien dirige la agencia) criterio y apoyo mensual para decidir sobre personas.
¿Loke sustituye a nuestra gestoría o a un HRBP?
No. Lo laboral y administrativo sigue en tu gestoría. Loke cubre la dimensión que ninguna de las dos figuras suele cubrir en una agencia pequeña o mediana: conflictos, desgaste, liderazgo y decisiones delicadas sobre personas, con mirada profesional externa e imparcial.
¿Cuánto tiempo tengo que dedicarle yo?
Depende del servicio. Loke Liderazgo son hasta 2 horas al mes; Loke 360 Estándar, 4-5 horas al mes. La idea es que ganes criterio y tiempo de foco en cliente y en proyecto, no que sumes otra reunión recurrente a tu calendario.
Habla con Fran Sedano, sin compromiso
20 minutos para contarnos tu situación. Te decimos qué servicio encaja mejor — sin empujarte a contratar algo más grande de lo que necesitas.
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